Vous avez la possibilité de résilier votre contrat directement depuis votre espace client. Veuillez noter que si vous disposez de plusieurs offres chez Mint Énergie, deux scénarios sont envisageables :
- Soit chaque logement est associé à un espace client distinct (même adresse e-mail et mot de passe différents, ou adresses e-mails différentes) ; dans ce cas, veuillez-vous assurer d'être connecté au bon espace client correspondant à l'offre que vous souhaitez résilier.
- Soit vos logements sont regroupés au sein d'un même espace client ; dans cette situation, rendez-vous dans la section « Contrats » pour identifier le contrat concerné.
Pour procéder à la résiliation de votre contrat, accédez à votre espace client. Cliquez sur l’icône en forme de « document » intitulé "votre contrat", située dans la barre supérieure de votre page web, sélectionnez « déménager » puis cliquez sur « résilier ».
Si vous rencontrez des difficultés lors de la résiliation, nous vous prions d'envoyer un e-mail à resiliation@mint-energie.com en précisant une auto-relève.
Vous recevrez ensuite votre facture de clôture pour ce contrat dans un délai de 4 à 6 semaines, disponible dans votre espace client, en cliquant sur l'icône en forme de" tirelire", rubrique "Factures".
Veuillez faire attention : Si vous n'avez pas de compteur Linky ou celui-ci ne communique plus les relèves, il est impératif que vous nous transmettiez l'auto-relève de votre compteur le jour de votre départ. En l'absence de cette auto-relève, l'index de résiliation sera estimé par le gestionnaire du réseau, sans possibilité d'opposition.