Vous avez reçu une facture de régularisation avec un montant créditeur (montant en votre faveur), par exemple :
Montant Total Créditeur : -506,92 €
Vous avez un solde créditeur de 506,92 €
Ce montant sera automatiquement remboursé dans un délai de 15 jours calendaires.
Mais vous ne voyez pas encore le remboursement sur votre compte bancaire ? Voici les explications possibles.
1. Le délai de remboursement n’est pas encore écoulé
Si votre solde créditeur est supérieur à 25 €, le remboursement est automatique.
Le délai est de 15 jours calendaires à compter de la date d’édition de la facture (indiquée en haut du document).
Important :
Les jours calendaires incluent les week-ends et jours fériés.
Le délai démarre à la date d’édition, pas à la date de réception ou de consultation dans l’espace client.
2. Le remboursement est effectué sur le RIB enregistré
Le remboursement est réalisé sur le RIB actuellement enregistré sur votre contrat (celui utilisé pour les prélèvements).
Si :
votre RIB a changé récemment,
ou que vos coordonnées bancaires ne sont plus valides,
le remboursement peut être retardé ou bloqué.
Vous pouvez vérifier ou mettre à jour votre RIB depuis votre espace client.
3. Votre solde créditeur est inférieur à 25 €
Si le montant est inférieur à 25 €, il n’est pas remboursé automatiquement.
Il sera :
déduit de votre prochaine facture,
ou imputé sur votre prochaine échéance.
Vous pouvez toutefois demander un remboursement auprès de notre service client.
4. Cas particuliers mentionnés sur votre facture
Même si un remboursement automatique est prévu, il peut être temporairement suspendu dans les cas suivants :
présence d’un impayé non régularisé ;
émission en cours d’une facture d’annulation corrective ;
facture de clôture en cours d’édition après résiliation.
Dans ces situations, le solde créditeur peut être conservé afin de régulariser définitivement votre situation avant tout remboursement.
Que vérifier avant de nous contacter ?
Pour gagner du temps, nous vous invitons à vérifier :
le montant exact du solde créditeur (au-dessus ou en dessous de 25 €) ;
la date d’édition de la facture ;
que le délai de 15 jours calendaires est bien dépassé ;
que votre RIB est à jour dans votre espace client ;
que votre contrat n’est pas en cours de résiliation avec facture de clôture en attente.
Si, après ces vérifications, le remboursement aurait dû être effectué, vous pouvez contacter notre service client en indiquant :
votre numéro client,
la référence de la facture concernée.
Nous joindre
Si, après vos vérifications, le remboursement aurait déjà dû être effectué, vous pouvez contacter Mint Énergie via :
Votre Espace Client : rubrique Aide et Contact (accessible 24h/24)
Service client : du lundi au vendredi de 9h à 17h (via la rubrique Aide et Contact)
Pour un traitement plus rapide, pensez à préparer :
votre numéro client,
la référence ou la date d’édition de la facture concernée,