Il est tout à fait normal de recevoir une facture de votre ancien fournisseur après votre souscription chez Mint Énergie.
Cette facture correspond généralement à la clôture de votre ancien contrat d’énergie.
À quoi correspond cette facture ?
La facture de résiliation permet à votre ancien fournisseur :
- de facturer vos dernières consommations avant votre passage chez Mint Énergie ;
- de régulariser votre situation ;
- ainsi que de clôturer définitivement votre ancien contrat.
Elle peut également inclure la part d’abonnement restant due jusqu’à la date effective de changement de fournisseur.
Quand vais-je recevoir cette facture ?
La facture de clôture peut être envoyée plusieurs jours ou plusieurs semaines après votre changement de fournisseur.
Les délais varient selon :
- la transmission des index de consommation ;
- les traitements effectués par le gestionnaire de réseau ;
- et les délais administratifs de votre ancien fournisseur.
Dois-je payer cette facture ?
Oui, si elle correspond bien aux consommations et abonnements liés à la période précédant votre contrat Mint Énergie.
La date de prise d’effet de votre contrat Mint Énergie figure sur vos documents contractuels et vos factures.
Que faire si mon ancien fournisseur continue de me prélever ?
Si des prélèvements continuent après la résiliation effective de votre ancien contrat, nous vous invitons à contacter directement votre ancien fournisseur afin de demander :
- l’arrêt des prélèvements ;
- ainsi que le remboursement des montants éventuellement prélevés à tort.
Besoin d’aide ?
Support en ligne : https://support.mint-energie.com/hc/fr