Pourquoi suis-je prélevé chaque mois sans recevoir de facture ?

Si vous êtes prélevé chaque mois sans recevoir de facture mensuelle, cela signifie que vous avez choisi la facturation avec échéancier.

Ce mode de facturation permet de répartir vos paiements sur l’année avec des mensualités fixes, même si votre consommation varie selon les saisons.

Que comprennent mes mensualités ?

Chaque mensualité inclut :

• votre abonnement ;
• ainsi qu’une estimation de votre consommation annuelle d’énergie.

Cette estimation est calculée à partir :

• de vos consommations précédentes lorsqu’elles sont disponibles ;
• ou des informations renseignées lors de votre souscription (surface du logement, équipements, nombre d’occupants, etc.).

Quand vais-je recevoir une facture ?

Une facture de régularisation est émise généralement une fois par an.

Elle permet de comparer :

• les mensualités déjà payées ;
• avec votre consommation réelle sur la période.

Selon le résultat :

• un complément pourra être demandé ;
• ou un remboursement pourra être effectué.

Mes mensualités peuvent-elles changer ?

Oui. Après la régularisation, votre échéancier peut être ajusté afin de mieux correspondre à votre consommation réelle pour l’année suivante.

Où consulter mon échéancier ?

Vous pouvez retrouver le détail de vos échéances depuis votre espace client Mint Énergie :

• rubrique « Vos paiements, échéances et factures » ;
• puis « Échéances ».

Besoin d’aide ?

• La fenêtre de chat depuis votre espace client Mint Energie

• Support en ligne : https://support.mint-energie.com/hc/fr