Chez Mint Énergie, le changement d’offre n’est pas proposé depuis l’espace client, car chaque client conserve l’offre qu’il a choisie lors de sa souscription. Il n’y a donc pas de frais liés à un changement d’offre, puisque cette action ne fait pas partie des démarches accessibles au client.
En revanche, certaines modifications techniques liées à votre contrat peuvent entraîner des frais, car elles nécessitent une intervention d’Enedis, le gestionnaire du réseau électrique.
Ce qui peut être payant : les modifications techniques du contrat
Certaines demandes impliquent une action d’Enedis. Ces prestations sont réglementées et identiques chez tous les fournisseurs.
Les modifications payantes concernent notamment :
• Modification de puissance du compteur (ex : passer de 6 kVA à 9 kVA)
Cette opération peut être réalisée à distance (compteur Linky) ou nécessiter un déplacement.
• Modification de l’option tarifaire (Base ⇄ Heures Pleines / Heures Creuses)
Selon votre installation, Enedis peut être amené à reprogrammer votre compteur.
• Intervention technique sur un ancien compteur
Si votre logement n’est pas équipé d’un compteur Linky, certaines opérations nécessitent la présence d’un technicien.
Ce qui reste gratuit
La gestion de votre contrat depuis votre espace client
La mise à jour de vos informations personnelles
Les documents contractuels
Les demandes d’assistance auprès du support Mint Énergie
Toutes ces démarches n’entraînent aucun frais.
Pourquoi des frais Enedis peuvent-ils s’appliquer ?
Lorsque votre demande nécessite une action sur le compteur ou sur le réseau, Enedis facture une prestation.
Mint Énergie ne fixe pas ces tarifs et les applique à l’identique, comme l’ensemble des fournisseurs d’électricité.
Les frais dépendent :
du type de compteur (Linky ou ancien compteur),
de la nature de l’intervention,
et du délai demandé.
Besoin d’aide ?
Support en ligne : https://support.mint-energie.com/hc/fr