Votre facture et vos prélèvements mensuels correspondent à deux éléments différents de votre contrat d’énergie.
À quoi correspond votre facture ?
La facture détaille :
- votre consommation d’électricité ou de gaz ;
- votre abonnement ;
- les taxes et contributions réglementaires ;
- ainsi que les éventuelles régularisations.
Elle indique le montant réel dû pour la période concernée.
À quoi correspondent vos prélèvements mensuels ?
Les prélèvements mensuels correspondent aux sommes prélevées automatiquement sur votre compte bancaire selon votre échéancier.
Ils permettent de répartir vos dépenses d’énergie sur plusieurs mois afin d’éviter des paiements trop importants en une seule fois.
Pourquoi le montant de ma facture est-il différent de mon prélèvement ?
C’est normal.
Le prélèvement mensuel est généralement basé sur une estimation de votre consommation annuelle, alors que la facture reflète :
- votre consommation réelle ;
- ou les données disponibles au moment de son édition.
Qu’est-ce qu’une facture de régularisation ?
Si vous êtes mensualisé, une facture de régularisation peut être émise afin de comparer :
- les mensualités déjà payées ;
- et votre consommation réelle.
Selon le résultat :
- un complément pourra être demandé ;
- ou un trop-perçu pourra être remboursé ou déduit des prochaines échéances.
Pourquoi ai-je reçu une facture alors que je suis déjà prélevé chaque mois ?
Les prélèvements mensuels ne remplacent pas les factures.
Vous continuez à recevoir des factures afin de :
- suivre votre consommation ;
- vérifier les montants facturés ;
- et consulter le détail de votre contrat.
Bon à savoir
Avec un compteur Linky ou Gazpar communicant, vos consommations peuvent être suivies plus précisément, ce qui permet d’ajuster plus facilement vos mensualités.
Besoin d’aide ?
Vous pouvez contacter le service client Mint Energie via :
- La fenêtre de chat depuis le site Mint Energie
- Support en ligne : https://support.mint-energie.com/hc/fr