Il est possible qu’une mensualité soit prélevée après la fin de votre contrat, notamment si la résiliation a été demandée en fin de mois.
En effet, les ordres de prélèvement sont transmis automatiquement aux banques entre 5 et 7 jours avant leur date d’exécution.
Une fois envoyée, la demande ne peut plus être annulée, même si votre contrat a été résilié entre-temps.
Ce prélèvement n’est jamais perdu : il est automatiquement pris en compte dans votre facture de clôture.
Comment est établie votre facture de clôture ?
Votre facture de clôture est éditée dans un délai de 4 à 6 semaines après la fin de votre contrat. Elle reprend :
votre consommation réelle jusqu’à la date de résiliation,
l’ensemble des mensualités déjà réglées,
les ajustements éventuels.
Deux cas possibles :
1. Votre facture est créditrice.
Vous avez payé plus que votre consommation.
→ Un remboursement par virement est effectué sous 15 jours ouvrés.
2. Votre facture est débitrice.
Il reste un solde à régler.
→ Un dernier prélèvement est effectué le 5 du mois suivant l’édition de la facture.
Votre facture est disponible dans votre espace client dès sa publication.
Informations utiles à connaître
Si vous avez changé de banque, le remboursement sera effectué sur le dernier RIB que vous nous avez transmis.
En cas de rejet de prélèvement, vous serez informé par e-mail et pourrez régler par carte bancaire ou virement.
Vous pouvez suivre toutes les étapes (résiliation, facture, remboursement) depuis la rubrique “Mon contrat” de votre espace client.
Le montant prélevé ne sera jamais facturé deux fois. La régularisation est automatique.
Besoin d’aide ?
Vous pouvez contacter le service client Mint Energie via :
- La fenêtre de chat depuis votre espace client Mint Energie
Support en ligne : https://support.mint-energie.com/hc/fr