L’onglet Interventions de votre espace client Mint Énergie vous permet de consulter les ajustements appliqués à votre contrat, comme des remises ou des avantages. Cet article vous aide à comprendre les informations affichées et leur impact sur votre facture.
1. À quoi correspondent les interventions ?
Les interventions correspondent à des opérations commerciales ou contractuelles appliquées à votre compte, par exemple :
une remise,
un avantage salarié,
Un bonus de parrainage
un ajustement exceptionnel.
Ces montants ne sont pas des factures à payer. Ils viennent en déduction de vos factures lorsqu’ils sont appliqués.
2. Où consulter vos interventions dans votre espace client ?
Pour accéder à vos interventions :
Connectez vous à votre espace client Mint Énergie.
Cliquez sur l’icône Paiement, Échéances et Factures (représentée par un cochon) dans la barre de navigation.
Vous arrivez sur la page Vos informations de paiement.
Sélectionnez l’onglet Interventions.
Vous retrouvez alors la liste des interventions associées à votre contrat.
3. Quelles informations sont affichées pour chaque intervention ?
Pour chaque intervention, les informations suivantes sont visibles :
la date de l’intervention,
le montant (généralement négatif),
le détail de l’intervention (exemple : remise salarié, parrainage),
l’état de l’intervention.
4. Pourquoi le montant est-il négatif ?
Un montant négatif signifie que la somme est déduite de votre facture.
Il s’agit d’un avantage accordé, et non d’un montant à régler.
Exemples :
une remise commerciale,
un bonus de parrainage,
un avantage spécifique lié à votre situation.
5. Que signifie l’état « Transférée sur facture » ?
Lorsque l’état indique « Transférée sur facture », cela signifie que :
l’intervention a bien été prise en compte,
le montant a été déduit d’une facture, passée ou à venir.
Vous pouvez retrouver l’impact de cette intervention directement dans l’onglet Factures, sur la facture concernée.
6. Les interventions ont-elles un impact sur mes échéances ?
Oui. Une intervention peut :
réduire le montant d’une facture,
entraîner un trop-perçu,
avoir un impact sur vos échéances futures, notamment si vous êtes mensualisé.
Ces ajustements sont automatiquement pris en compte dans votre espace client.
7. À ne pas confondre
Interventions : ajustements, remises ou avantages appliqués à votre contrat.
Factures : documents détaillant votre consommation et les montants facturés.
Échéances : montants et dates des prélèvements à venir.
Toutes ces rubriques sont accessibles depuis la section Paiement de votre espace client, mais répondent à des usages différents.
Besoin d’aide ?
Si vous ne comprenez pas une intervention affichée ou son impact sur votre facture, vous pouvez contacter le service client Mint Energie via :
Support en ligne : https://support.mint-energie.com/hc/fr